1. Diretrizes Gerais e Intermediação
O BEBIDAS EXPRESS 24H, operado pela BEBIDAS EXPRESS 24H LTDA, zela pela máxima satisfação de seus clientes e atua com total transparência em sua plataforma de marketplace de bebidas. Esta Política estabelece as normas e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de pedidos intermediados entre consumidores e nossas distribuidoras locais parceiras, em rigorosa conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990 — CDC).
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.
Para o exercício do direito de arrependimento em compras de bebidas e itens industrializados lacrados, é indispensável que:
- O produto esteja em sua embalagem original, com todos os selos, rótulos e lacres de fábrica intactos e inviolados;
- O item não apresente qualquer indício de consumo, degustação, abertura ou manuseio inadequado;
- O produto esteja acompanhado de sua nota fiscal ou cupom eletrônico de entrega.
3. Regras Especiais para Produtos Perecíveis e Itens Refrigerados
Devido à natureza específica de bebidas geladas prontas para consumo imediato, sacos de gelo, carvão e itens de mercearia perecíveis:
- Conferência Obrigatória na Entrega: Recomendamos expressamente que o cliente efetue a conferência visual do pedido no exato momento da entrega, verificando a integridade dos recipientes, o lacre e a temperatura;
- Recusa Imediata: Caso seja constatada avaria de transporte (garrafa trincada, lata amassada com vazamento) ou entrega de item em desacordo com o pedido, o cliente poderá recusar o recebimento no próprio ato junto ao entregador;
- Itens que sofrerem degradação, descongelamento ou avaria por armazenamento incorreto após a entrega regular não serão elegíveis para devolução por arrependimento.
4. Hipóteses de Troca ou Devolução por Defeito ou Divergência
A devolução com substituição imediata ou reembolso integral será garantida nas seguintes situações:
- Avaria no Transporte: Embalagens rompidas, amassadas, furadas ou garrafas quebradas no ato do recebimento;
- Produto Divergente: Envio de marca, tipo de bebida, volume ou quantidade diferente do especificado no pedido confirmado;
- Vício de Qualidade ou Fabricação: Produto com alteração organoléptica manifesta (sabor, odor ou coloração anômala), turbidez em líquidos límpidos, vazamento pelo lacre ou prazo de validade expirado.
5. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Para abrir uma solicitação de devolução ou estorno, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa Central de Suporte através do WhatsApp (61) 99139-5632 ou pelo e-mail contato@bebidasexpress24h.site;
- Informe o número do seu pedido, nome completo e CPF do titular da compra;
- Envie uma breve descrição do motivo e anexe fotos ou vídeos nítidos do produto, destacando a avaria, o lote, a data de validade ou a divergência do item recebido.
6. Prazos de Análise e Logística Reversa
Após o recebimento de sua mensagem e das evidências fotográficas:
- Nossa equipe de suporte técnico e a distribuidora parceira regional realizarão a análise da solicitação no prazo de 24 a 48 horas úteis;
- Sendo constatada a procedência da solicitação, combinaremos com o cliente a retirada do produto avariado/incorreto no mesmo endereço de entrega ou o direcionamento para descarte apropriado;
- O cliente poderá optar pelo reenvio imediato do produto correto/substituto (sem qualquer custo adicional de frete) ou pelo reembolso financeiro integral.
7. Processamento do Reembolso via PIX
Por ser o PIX a modalidade de pagamento padrão da plataforma, os estornos são processados com agilidade e total segurança:
- O reembolso será efetuado diretamente na mesma conta bancária ou chave PIX utilizada pelo cliente no momento da liquidação da compra;
- O processamento do estorno via PIX é concluído no prazo de até 1 a 3 dias úteis após a validação final da solicitação;
- Será encaminhado o comprovante oficial da transação de estorno para o WhatsApp ou e-mail cadastrado.
8. Canais de Atendimento ao Consumidor
Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para resolver qualquer eventualidade com rapidez e eficiência:
- WhatsApp de Suporte: (61) 99139-5632
- E-mail: contato@bebidasexpress24h.site
- Horário de Atendimento: Conforme o horário de funcionamento das distribuidoras parceiras ativas na sua região.